在抖音的"正恒佰草生活坊"下单后，商家一直不发货。联系商家，联系不上；找平台客服，客服不赔偿，也没人解决问题。

收了钱不发货，是最基础也最恶劣的违约：消费者的钱已经付出，商家却单方面把履约义务挂起。《电子商务法》和平台规则都要求商家在承诺时限内发货，超时未发的，消费者有权要求退款并主张违约赔偿；抖音平台规则本身就有发货超时的赔付条款（一般按订单金额比例赔付）。

比不发货更让人失望的是"没人解决问题"——商家失联，客服空转，投诉像投进了一口深井。平台的居间责任在这里就显出分量：商家联系不上的，平台应当先行处理退款，再向商家追偿，而不是让消费者在中间干等。

建议消费者这样做：截存订单、付款凭证、联系商家与客服的完整记录；向平台书面申请超时未发货赔付并立即退款，指出商家失联、平台应先行垫付；平台处理不到位的，向12315投诉抖音平台；同类受害者可以联合投诉，提高平台处理优先级；商家若卷款跑路，可凭证据向商家所在地市场监管部门举报。

下单一时爽，发货见真心。收了钱装没看见的店铺，趁早远离。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402669975）