10月19日，消费者在闲鱼发布一款Chanel包包。上架后平台立刻弹出弹窗，醒目大字提示"可挂无忧卖""1-3天内大概率售出"。他随手点击，就被签约开通了这项服务。

手续费在哪？签约页面只在极不显眼的角落，用极小的一行字提示。更憋屈的是，此后13天的售卖过程中，这项服务并没有起到所谓"无忧"的作用。

互联网平台惯用的这套交互设计，有个专门的名字叫"暗黑模式"（dark pattern）：用醒目的按钮诱导你同意，用极小的字号告知你要付出的代价。《民法典》合同编的规则是，提供格式条款一方对与对方有重大利害关系的条款负有提示说明义务；未尽到合理提示义务，对方可以主张该条款不成为合同内容。手续费直接决定成交净得多少，属于最典型的重大利害条款——藏在角落里的小字，过不了这一关。

弹窗一键签约本身就是另一个问题：重大服务签约应当有明确的确认环节，而不是顺手一点就生效。

建议消费者这样做：截存弹窗页面、签约页面（含小字位置）、13天服务期间的表现；书面要求解除无忧卖协议并退还已扣手续费，主张平台未尽提示说明义务；平台拒绝的，向12315投诉，并可向浙江省消保委反映平台交互设计问题；同类遭遇的用户可以联合投诉，这类"暗黑模式"批量取证更有说服力。

大字给诱惑，小字给代价——这种签约方式，本身就该被纠正。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402669976）