有消费者在车质网投诉：在吉利银河星耀7的销售过程中，被经销商"套路"先交了5000元订金给4S店，没有签订任何合同；之后又在吉利银河APP交了1000元订金。现在消费者不想在这家店买车，要求退还交给4S店的5000元，4S店拒不退还。

这件事的关键在于"没有合同"。没有书面合同，不等于钱就要不回来——转账记录、聊天记录、收款收据都能证明这笔钱的性质。法律上，"订金"与"定金"一字之差、天壤之别："定金"适用定金罚则，买家反悔可以不退；而"订金"通常被视为预付款，不具担保性质，交易未达成的原则上应当退还。消费者在投诉中特意用"订"字，如果收款时对方也未明确告知这是定金并说明不退规则，4S店扣款不退就缺乏依据。

消费者的操作建议：整理全部付款凭证（转账记录注明用途的备注、收据、聊天记录），确认收款时有没有任何"定金不退"的书面或口头明示；书面向4S店提出退款要求，写明"未签订购车合同、交易未达成、订金应予退还"；门店拒绝的，向12315投诉该经销商，并同时通过吉利官方400反映——厂家对经销商的收款行为有管理责任；金额5000元事实清楚，走小额诉讼程序成本很低，不必怕较真。

没签合同就敢收5000，收的时候痛快，退的时候装死。买车的第一课：字没签，钱慎交；真交了，也要留好每一张凭证。

（信息来源：车质网，投诉编号1813717）