有消费者在黑猫投诉平台反映:名下浦发信用卡2019年激活时,在自己不知情、未确认同意的情况下,被搭售了6项按月扣费项目。与银行协商后,其中情形完全相同的3项,银行已核查并完成退费——说明银行认可这类业务属于未经确认开通的违规搭售;但另外3项(平安保险、玩转全球、小浦无忧)银行拒绝同等处理。

这个案子的逻辑闭环几乎是自己走完的:同一张卡、同一激活时点、同样的"不知情开通",银行对3项退了费,等于自认了这类扣费的违规性质;对另外3项拒绝处理,就没有任何一贯的标准可言——唯一的区别可能是这3项背后是不同的合作方。未取得消费者明示同意的扣费类增值服务,本身就违反金融消费者权益保护关于"知情、自愿"的基本要求,监管部门近年对信用卡搭售的整治文件也反复强调这一点。

消费者的处理建议:要求银行书面说明"为什么3项退、3项不退"的认定标准——这个问题的答案很难自圆其说;整理已退3项的记录,作为银行自认违规的证据;已退先例+未确认开通,向12363(金融消费权益保护)和12378(银保监投诉热线)投诉,主张同等处理全额退还;同时翻一下自己的账单,类似的按月小额扣费(几元到几十元)最容易悄悄存在多年,逐项核对是否真的开通过。

同样是没点过同意的扣费,退一半留一半,银行给出的不是标准,是看人下菜。违规搭售没有"部分豁免"这个说法。

(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402575214)