"我感觉不对劲，再投入下去是无底洞。"当阿强（化名）意识到这一点时，他已经在网易云音乐旗下的陌生人社交应用心遇上花了近1万元。在黑猫投诉平台，包含"心遇"的投诉超1200条，大量用户反映的问题高度相似：聊天明码标价、亲密度达标后联系方式依旧拿不到、充值容易退款难。

心遇的收费规则相当精细：谁先发起聊天谁付费，文字消息每条3至5金币，语音通话每分钟16金币，视频通话每分钟45至58金币。按充值档位换算，发一条消息约合0.24元至0.43元。有记者实测充值70个金币，仅发送22条消息后9分钟便收到"金币不足"的提醒。而平台提示"亲密等级升级到9级后即可发送联系方式"，可当用户砸下数千乃至上万元达标后，联系方式并未自动解锁，客服的解释是"对方是否愿意发送取决于对方意愿，平台无法强制"。

用户的质疑集中在知情权上：为什么不在充值前明确告知"亲密度达标仅代表获得发送权限，对方仍可拒绝"这一核心限制？有用户晒出记录，称多年累计充值高达3.2万元，认为平台大量账号主动发消息、系统又严格限制交换联系方式，属于闭环套路充值，"虚拟金币消耗概不退款"则是霸王条款。还有用户从未下载过该应用却收到营销短信，更多人怀疑屏幕另一头与自己暧昧互动的其实是机器人。

真实性同样存疑。有女性用户实测以男性身份注册，过程十分顺畅，平台并未对性别、年龄或真人面部进行实质性核实，注册成功后立即收到数条亲昵搭讪。中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领指出，情绪消费已成为新的投诉热点，如果运营方主动招募虚假聊手、纵容欺骗性诱导消费，运营方及相关人员可能被认定为诈骗罪共同犯罪。

此外，记者实测发现，想要找到人工客服并不容易，连续四次输入"人工客服"后才弹出转接链接，而我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准已于今年9月实施，明确要求以清晰方式提供人工服务入口。专家建议，面对各类"情感付费"应用，消费者应警惕以孤独感为卖点的连续充值设计，保留充值记录，遇诱导消费及时向平台与监管部门投诉。

（信息来源：北京商报）