厂家十年前就承诺免费更换的隔音棉，车主到现在都没换成。一位一汽大众高尔夫车主在车质网投诉称，车内异味长期存在，专项服务行动却一直没落到他的车上。

车主介绍，他的车属于一汽大众2017年官方发布的“联合开展服务行动、保障车内舒适体验”专项服务范围，适用2013年8月至2016年3月生产的高尔夫车型。异味根源是原厂仪表台隔音棉材质缺陷，高温下释放刺激性气味，太阳暴晒后明显加重，驾乘时容易头晕、咽喉不适。

厂家当时承诺对符合条件车辆免费更换改良隔音棉，但无论是厂家还是他购车的武汉恒信众联4S店，都从未主动告知这项服务。他近期主动咨询，门店先说他的车不在召回范围，又说活动已结束，拒绝免费更换。投诉后一汽大众联系了他，说会和门店沟通；门店随后回复：暂时没货，等消息。

车主的诉求很明确：履行官方专项服务承诺，把改良隔音棉供到门店尽快更换；同时要求此前否认其车辆在服务范围内的门店客服当面道歉。

【避坑指南】怀疑自己的车在召回或专项服务范围内的，凭车架号在市场监管总局缺陷产品召回管理中心官网查询，别只听门店口头答复；厂家发布的免费服务承诺，不因“活动结束”或“没接到通知”而失效，凭证是官方公告加车架号区间；门店推诿的，直接向厂家客服书面投诉并要求答复时限；更换配件“没货”的，要求给出书面供货计划，超时不供的继续向12315升级投诉。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年10月18日）