据消费保投诉信息，一位消费者投诉称，其参与君乐宝优萃宝爱育儿补贴活动，券面标注扫码可以解锁下一听福利。其按时扫码，宝宝到解锁日期时仍未满12个月，满足月龄领取条件。

投诉人反映，平台却设置了30天冷却解锁，解锁时间晚于券面展示的有效期，属于平台活动时间设置冲突，并非其未按时操作。小程序客服拒绝上报专员、表示无法处理，其申请正常解锁第六听奶粉福利。促销活动的规则设计自相矛盾，最终后果却由消费者承担。

按消费者权益保护法，经营者开展促销活动应当明确、清晰地告知活动规则，不得设置不合理条件；因经营者自身规则冲突导致消费者无法兑现权益的，应当按承诺履行或给予等值补偿，不得以"系统设置"推卸责任。

建议消费者：一是保存活动券面截图（含扫码解锁说明与有效期）与每次扫码的时间记录，固定"按时操作"的证据；二是记录宝宝出生日期与月龄，证明满足领取条件；三是书面向君乐宝客服与小程序客服提交申诉，明确要求按券面承诺解锁福利，并保留客服拒绝上报的聊天截图；四是向12315平台投诉活动规则设置不合理，附券面与扫码记录；五是同活动其他消费者有相同遭遇的，可联合反馈，批量投诉更容易推动品牌调整规则。

避坑提醒：参与母婴品牌扫码福利活动，每次都把券面规则与有效期截图存档，规则冲突时这就是唯一凭据；"冷却期""间隔期"这类隐藏限制往往写在活动细则小字里，扫码前先读一遍；客服说"无法处理"时直接要求转投诉渠道，一线客服权限有限。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月）