买车时说好的终身免费基础保养，去店里却被告知"不在店里续保就算自动放弃"，上海一位东风风行菱智车主的遭遇，戳中了汽车销售环节里一个老问题：承诺的时候痛快，兑现的时候加条件。

据车质网车主投诉，2025年7月其在上海一家东风风行经销商处购车，销售顾问明确承诺车辆享有终身免费基础保养，含机油、机滤和工时费，没有附加条件。这一约定写进了购车当天签署的《服务协议》，微信聊天记录也留有完整佐证。到2026年10月，车主到店准备做保养，商家却单方面增设条件，要求必须在店内购买机动车保险，否则视为自动放弃免费保养权益。

车主随后通过上海12345投诉，青浦区商务委员会办结答复中核实确认，经销商确实提出"不在店内续保则视为放弃终身保养权益"。也就是说，强制绑定的事实已经有主管部门的认定。而车主多次拨打厂家400客服电话，工单只是被转回经销商自行处理，品牌方并未实质介入。

《汽车销售管理办法》第十四条明确，供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。把已经承诺的保养权益和保险销售捆在一起，既涉嫌强制搭售，也与当初的书面承诺相悖。

对消费者来说，销售环节的口头承诺一定要落到纸面：服务协议、补充条款、微信记录都要完整保存，最好注明"无附加条件"。遇到经销商事后加码，可先向品牌厂家书面投诉并保留工单号，同时向商务主管部门反映。真要走到维权这一步，白纸黑字的协议远比一句"当时销售是这么说的"管用。

（信息来源：车质网）