近日，某车企2025款银河星舰7的座舱芯片问题持续发酵，该车型投诉量一度位居国内汽车投诉平台榜首，相关投诉超过一千条，集中在"与宣传不符"。不少车主表示，购车时销售人员明确介绍车辆搭载龙鹰一号芯片，而第三方检测显示实车搭载的另有其芯，双方说法几度反复。车主们连发三问：客服为何四改口径？是否构成虚假宣传？能否召回或退车？

据车主反映，争议之初，客服口径是"2025款搭载车规级芯片，2026款配备龙鹰一号"，对2025款的具体型号避而不谈。随着投诉集中爆发，客服改称龙鹰一号只是平台名称，问题源于内部信息传递失误与培训疏漏；媒体介入后又改口，称上市阶段并无相关宣传；直到舆论持续发酵，才第三次变更口径，明确2025款搭载的芯片型号。截至发稿，官方客服的最新解释是，此前相关内容仅为技术实力展示，并不代表2025款实车搭载龙鹰一号。有车主表示，买车时门店称以订单作为合同，但当时的购车配置和订单均未体现车机搭载了何种芯片，消费者实际上无从查证。

10月31日，涉事车企回应称，2025款银河星舰7全系搭载同一座舱平台，具体配置以上市时公布的车型配置表及书面购车合同约定为准；针对部分车主提出的平台升级诉求，公司已启动专项技术评估，若具备可行性将公布升级内容、费用政策及权益保障，并为2025款车主提供车机延长五年质保以及专属复购礼遇。但多名车主并不买账，表示核心诉求仍是更换芯片，若无法更换，希望按合同违约退车退款。

法律人士指出，根据消费者权益保护法，经营者应当真实、全面地披露商品性能、配置等信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。判断的关键在于宣传内容是否具体指向涉事车型，以及相关表述是否足以影响普通消费者的购买决策。汽车芯片配置属于车辆的重要技术信息，可能影响消费者对车辆性能、使用体验及价值的判断。若宣传配置与实际交付不符，可能侵害消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。消费者如能证明经营者存在欺诈行为，可依法主张购买商品价款三倍的惩罚性赔偿，但配置不符并不当然构成欺诈，三倍赔偿仍需满足相应法定条件。

车企以真实、准确的产品信息为基础，主动核查争议并依法保障消费者权益，既是履行法定义务的要求，也是维护品牌信任的应有之义。完善产品上市前的信息审核机制，统一管理官方宣传与销售话术，才能避免"宣传一张嘴、交付两本账"的信任危机。

（信息来源：北京商报）