据汽车投诉网投诉信息，一位车主投诉称，吉利银河星舰7 EM-i官方前期宣传（发布会、短视频、门店销售）均以"龙鹰一号（E04）"芯片为核心卖点，宣传7nm制程、内置独立NPU、8TOPS AI算力，搭配16GB+128GB存储，具备高算力与长期OTA升级能力。

车主反映，其正是基于上述宣传才作出购买决定，但实车搭载的是E02芯片，算力不足以流畅支撑系统：车机卡顿、宣传中的"停车守卫"功能因硬件限制基本无法使用；语音交互不灵敏，识别慢、频繁出错、唤醒迟钝，与宣传的"全场景智能交互"严重不符。厂家回复仅为模板话术。

按消费者权益保护法，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能等信息应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；按广告法，对商品性能、功能作虚假宣传的，消费者有权主张相应赔偿。以高配芯片作为核心卖点宣传而实际交付低配硬件，属于典型的配置与宣传不符。

建议车主：一是固定官方宣传原始素材，包括发布会回放、官方短视频、门店话术录音与宣传单页，截图并保留时间戳；二是通过车机设置或第三方检测工具确认实际芯片型号为E02，与宣传的E04形成对比证据；三是录制车机卡顿、语音唤醒失败的完整视频并标注时间；四是书面向厂家主张虚假宣传，要求按宣传配置更换硬件或给予差价补偿；五是向12315平台投诉并联合同批次车主集体维权，同型号多起投诉更易被认定为系统性虚假宣传。

避坑提醒：买车前把宣传页里的芯片型号、算力参数截图保存，提车后第一件事就是查实车硬件信息；"支持后续OTA解锁高阶功能"这类表述最容易落空，硬件不匹配时软件永远补不上；配置争议的证据核心是"宣传文本加实车硬件型号"，两者缺一不可。

截至发稿，该投诉尚待厂家回应。

（信息来源：汽车投诉网，投诉时间2026年11月）