据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其在京东自营购买药品时页面明确标注支持价保，并带有"买贵双倍赔"标识，商品降价后平台却以"超级补贴不支持价保"为由拒绝退还1678元差价。

投诉人反映，购买药品时商品页面注明支持价保，且显示买贵双倍赔的活动标识。之后商品降价，其申请价保补差，平台客服答复该订单使用了超级补贴，属于不支持价保的范围。

"页面上写着价保和双倍赔，消费者下单时并没有任何提示说补贴订单除外。"投诉人认为，平台在商品页未显著提示排除条款，事后才用隐藏规则拒赔，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。

价保承诺属于商家向消费者作出的合同性允诺。若排除条款（如补贴订单不适用）未在购买流程中以显著方式提示，按照消费者权益保护法关于格式条款的规定，不得以此减轻经营者责任、排除消费者主要权利。

建议消费者：一是保存商品页面的价保标识、买贵双倍赔截图和订单快照；二是要求平台出具"该订单不适用价保"的规则原文及下单时的提示记录；三是向12315反映"未显著提示格式条款"问题；四是同类情况可集体投诉，推动平台改进价保规则的展示方式。

避坑提醒：看到"价保""买贵必赔"标识时，先点开活动规则查看排除项；大额下单后设置降价提醒，在价保期内及时申请；与客服沟通全程留痕，规则争议以页面截图为准。

截至发稿，该投诉尚待平台处理。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月10日）