用户是23款伊兰特首任车主。购车时销售口头承诺，首任车主每年可领两张机油保养卡券，当时并未告知领取必须以持续在4S店续保为前提，购车合同里也没有这条捆绑条款。实际投保情况是：2023年、2024年在4S店购买，2025年在外购买平安保险，没有在店续保，但当年的机油卡券依旧正常发放。到了2026年，厂家以未在经销商处续保为由拒绝发放。在线客服声称活动规则一直要求店内续保，这与2025年照样发券的记录直接矛盾。

规则如果真存在，就该自始一致地执行。2025年车主在外投保仍然发券，等于厂家用自己的履行行为放弃了"必须店内续保"这个条件。合同里没有这条，口头承诺加上后续的实际履行，共同构成了约定内容；单方面增设条件再拒发，是违约，不是"按规则办事"。

建议用户这样做：截图保存2023至2025年的发券记录，重点标注2025年在外投保仍发券；保留销售承诺的聊天记录或录音；书面要求厂家说明规则出处，以及为何2025年例外；主张按承诺发放本年度两张卡券；向12315投诉并附发券记录；同款车主可联合反映。

去年在外投保照样发券，今年就成了违规。规则要是真有，不该看年份变。

【消费避坑】"终身免费保养"常附带在店续保等隐藏条件，领取前问清规则并截图留存；被单方面停用时可凭活动页主张权益。