用户参与金铲铲之战“盛世长安”抽奖活动，页面明确写着“第110次抽奖一定会点亮所有花灯，获得小小英雄”。用户实际抽到第115次，最后一盏花灯仍未点亮。用户要求腾讯给出解释：这是虚假宣传，还是活动存在bug。

“第110次一定”是一句非常具体的承诺，不是模糊的营销话术。它给出了确定的次数、确定的奖品、确定的结果，足以让玩家据此付费。当玩家按承诺抽满次数却拿不到奖品，无论原因是文案写错还是程序出错，责任都在活动方。这类问题最伤人的地方在于，玩家的每一次抽奖都是真金白银换来的，而承诺的兑现却取决于一段没人复核的代码。抽奖机制可以设计得复杂，但承诺必须刚性——写下来的第110次，就该是第110次。

建议用户这样做：截存活动规则原文，特别是“第110次必得”的表述与出现位置；导出完整的抽奖记录（次数、时间、消耗），并录屏展示第115次仍未点亮的状态；截存客服答复与活动公告，看是否有事后修改规则的痕迹；书面向腾讯主张按承诺发放奖品，或退还超出承诺次数的抽奖消耗；拒不处理的，向12315投诉，并向文化和旅游部网络游戏举报渠道反映；涉及概率公示的，可向市场监管部门举报虚假宣传。

写清楚第110次，就该在第110次兑现。玩家的耐心不是概率，承诺也不是概率。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402750290）