10月20日,消费者在闲鱼买下一台苹果16 Pro Max。卖家的描述是:续航很好,无磕碰,肉眼看着很新,没有任何问题。
到手第一件事就露馅了:卡顿,续航飞快,玩不了几下就没电。再仔细看外观:全身磕碰划痕,摄像头还缺了一角,到处是污垢。
卖家说过"去线下随便验"。消费者真去了——验的结果是处处与描述不符。
二手交易里,"随便验"三个字往往是最经不起验的。描述与实物不符到这个程度,已构成虚假描述;按平台规则与消保法,买家有权退货退款,造成损失的还可主张赔偿。
给买家的清单:收货当天拍完整开箱视频,外观多角度特写,屏幕、边框、摄像头逐个过;测电池健康度与循环次数;保留与卖家的全部文字沟通,尤其是"无磕碰""续航很好"的原话——这些是主张虚假描述的核心证据。
处理路径:在平台内申请退货退款并提交描述不符证据;卖家拒绝的申请客服介入;向12315投诉;验机费用与运费由责任方承担;情节明显的虚假描述,可主张退一赔三。
描述写得越满,验机越要较真。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402637588)
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