10月20日在抖音"腿毛哥的工厂"买了7件大衣，每件都带运费险，规则是3公斤以内免运费寄回。

10月23日申请退货，预约24日上门取件。快递员上门时发现7件大衣一次拿不走，预约超时，和消费者商量取消后重新下单。25日再次申请退货，系统显示超重——总重15公斤。

消费者认为，平台和商家对运费险的适用没有明确规定，出了问题互相推诿。

运费险的赔付逻辑是按单计算的，而消费者一次买7件，退货时往往合并寄回——重量叠加超出了单件保额，多出来的运费谁出，规则里没写清楚。这不是消费者该承担的模糊地带：商品无质量问题时的7天无理由退货，运费确实由买家承担，但商家用"运费险"作卖点时，就应当说明多件合退时的理赔口径；规则不明，按有利于消费者的方式解释。

建议这样处理：保存每件商品的运费险标识、退货规则截图、两次预约的取消记录、超重提示与实际支付运费凭证；向商家书面主张按件分摊理赔或报销超出部分；向平台投诉规则不明；向12315反映；大件多件购买时，下单前先问一句"合退怎么算运费"并留证据。

卖点写出来，就要把边界也写出来。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402488305）