付款后商家只点了一下"发货"，给的账号根本登不上，钱也不退。

消费者反映：在淘宝店铺"蛋仔臻选账号馆"下单，商家售前承诺付款后可以马上核验商品账号；付款之后商家仅标记发货，提供的账号无法正常登录使用，拒不退款。他还发现，该店铺有多名买家遇到一模一样的套路。

虚拟商品交易的特殊性，被一些商家当成了漏洞：没有物流、没有实物，"发货"只是一个状态；账号能不能用，全凭商家一句话。但虚拟商品同样是商品，交付不能登录的账号，就是未履行合同。

买家可以这样处理：下单前要求商家提供账号可登录的实时验证（录屏或共享屏幕）；付款后立即尝试登录并录制全过程；在平台内以"虚假发货"投诉，要求退款并处罚商家；多名买家受害的，联合向平台与12315举报；金额较大的可起诉主张返还款项并赔偿损失。

虚拟的账号，也该有实在的交付。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402622688）