有消费者在汽车投诉网投诉：他10月7日支付小米汽车澎程N90小定并当天锁单，涉诉金额29.92万元。让他无法理解的是：小定用户没有获得优先排产，而9号锁单的非小定用户、同配置车辆都已经交付，他的订单却毫无消息。拨打官方电话，既给不出排产信息，也给不出解释。他要求给出说明，并主张退一赔一。

锁单顺序决定排产顺序，是新能源车企行业里普遍默认的交付逻辑；"小定用户优先"更是很多品牌明示或暗示的权益。当9号锁单的用户先提车、7号锁单的用户没有消息时，违反的不是法律条文，而是交易过程中形成的合理预期——消费者之所以更早锁单，正是因为相信"早买早提车"。如果排产另有规则（比如区域配额、展车调配），也应当公开、可查；一个连排产信息都不提供的"无消息"状态，把消费者完全排除在知情范围之外。

消费者的处理建议：保存小定支付凭证、锁单时间截图、官方App内订单状态页，以及"9号锁单同配置已交付"的对比证据（车友群信息、交付动态截图）；书面要求厂家说明排产规则、给出明确交付时间表，并说明小定用户是否享有优先权及其依据；逾期无解释或明显违反先锁单先交付规则的，向12315投诉"交付顺序不透明、承诺不履行"，并可依合同主张相应补偿。

7号锁单的没消息，9号锁单的提了车。顺序可以调整，规则必须先讲明。

（信息来源：汽车投诉网，投诉编号QT347752）