晚上11点半入住，12点被要求退房自己另找酒店。

消费者反映：10月31日通过微信同程预订武汉欧德喜酒店大床房，当晚23时30分入住，发现房间电视屏幕花屏、机顶盒无法操作，要求换房；前台回复只有"没空调的房间"，他不同意，前台就让他退房、自己另找酒店，态度傲慢。此时已近午夜。他的诉求是：酒店为傲慢的态度和敷衍的处理道歉，并退款40元。

房间设施故障属于酒店的责任，不是客人的问题。深夜时段把客人推出门外，既违反住宿服务合同，也把一个可控的服务瑕疵升级成了安全与尊严问题——半夜临时找房，对独自出行的旅客尤其不友好。

遇到类似情况，可以这样做：第一时间拍摄房间设施故障视频，保留入住单与订单；要求前台书面记录换房或退房原因；通过预订平台发起"商家无法履约"申诉，要求退款并主张另行住宿差价；向12315及当地文旅部门投诉；态度恶劣、强制驱离的，可报警处理并索取出警记录。

服务业难免出故障，区别在于出了故障之后，是把客人安顿好，还是把客人赶出去。

（信息来源：消费保平台，投诉编号102543151）