定车时说好的权益，提车时却没人认账。据黑猫投诉平台披露，有消费者于二〇二六年九月在大同一家小米汽车体验店订购车辆，定车前销售人员明确承诺赠予一万八千积分和两千度电卡，消费者正是基于这份承诺在该门店下单。此后销售人员离职，门店店长和销售主管却拒绝兑现承诺，称相关事项与门店无关。

销售承诺是促成交易的重要因素。消费者在两家条件相近的门店之间做选择，往往就取决于多出来的那部分权益。承诺口头作出时轻飘飘，落到合同和订单里才算数；哪怕没有白纸黑字，只要能证明承诺存在且影响了购买决定，经营者就不应一推了之。

这起投诉的特殊之处在于，承诺的交接在销售离职时已经完成，店长和销售主管是知情的。把个人承诺与公司行为切割干净，说销售离职所以不认账，在法律上很难站住脚：销售人员职务行为的后果，依法由其所在的经营者承担。

消费者反映，目前正要求对方履行承诺并承担相应责任。维权过程中，定车记录、沟通截图、录音等证据十分关键，必要时可向市场监管部门投诉或通过法律途径解决。

类似情况在汽车销售中并不少见，积分、电卡、保养券等赠予权益最容易在人员交接中凭空蒸发。

车企门店也应反思管理制度：销售承诺必须落在订单附件或书面凭证上，离职交接要有留痕机制。把权益兑现寄托在某个销售的诚信上，既坑消费者，也坑销售自己。

（信息来源：黑猫投诉平台）