有消费者在黑猫投诉平台反映：新网银行"好人贷"逾期2天，此前因父亲住院曾逾期几天后已还清。今日接到自称银行贷后人员微信催收，明确拒绝其协商还款的请求，无视其家庭困难情况，还引导其"周转"，即借新还旧。消费者表示目前经济困难，申请停催，并希望协商在本月26日还上欠款，但平台未给协商机会。

协商还款不是恩惠，是监管明确鼓励的处理方式。对于确有困难的借款人，金融机构应当提供延期、分期等安排；而"引导借新还旧"恰恰是被明令禁止的行为——它不解决债务，只是把风险往后推，并让借款人背上更高成本。至于逾期2天就上门式催收、拒绝任何协商，也不符合文明催收、合理催收的要求。

消费者的处理建议：保存与贷后人员的微信聊天记录（尤其"引导周转""拒绝协商"的原话）、通话录音、家庭困难的证明材料（住院记录等）；书面向银行客服提交协商申请，写明可承受的还款安排与时间，要求书面答复；银行拒绝的，向12378投诉"拒绝协商还款、诱导借新还旧"；同时明确要求停止对本人及第三方的骚扰。协商不是施舍，是监管明确要求的环节。

有困难想商量，得到的答复是"你去借新的"。这不是风控，是把人往更深的坑里推。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402431052）