有消费者向黑猫投诉平台反映，他名下的淘宝账号从未享受过88VIP会员服务，却在2025年10月和2026年10月被各自动扣款88元。联系平台后，对方表示2025年10月那笔扣款已经超时无法退还，只愿处理最近一笔。消费者要求退还两年共计176元的扣款。

这件事最扎眼的地方在于扣了钱却没开通。自动续费的前提是用户实际享受了服务，两年里权益一次没用过，说明扣费与服务完全脱节。无论是误触开通还是系统异常，平台作为扣款的受益方，都有义务把每一笔扣款的开通记录、使用记录说清楚，而不是用超时两个字打发。

从规则看，消费者权益保护法实施条例明确要求，采取自动展期、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前以显著方式提请注意。一笔没人使用、未经确认的会员扣款，理应可以退还；超时通常是平台内部的处理时限，不该成为拒绝纠错的理由。

消费者可以这样处理：在支付平台内调取两笔扣款的账单详情、扣款商户与签约记录；书面要求平台提供2025年那笔扣款对应的开通确认与权益使用记录；向12315投诉未经确认自动扣款且拒绝退还；金额虽小，也可通过平台内纠纷调解或小额诉讼主张，同类判例并不少见。

八十八元不算大事，但扣了就不退的习惯很危险。自动扣费越方便，平台的核对义务就越重。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55374288）