有用户向黑猫投诉平台反映，他在本人不同意、也未办理任何变更手续的情况下，手机套餐被从39元档更改为179元档。他发现后要求改回原套餐，认为这一变更严重影响其正常使用，要求恢复原资费并对多扣费用作出处理。

套餐是用户与运营商之间的合同约定，变更合同必须经双方协商一致。39元到179元，月资费翻了四倍多，这不是系统参数的小调整，而是对用户支出的实质影响。用户既没打客服电话、没发短信确认、也没在任何渠道点过同意，变更就无从谈起合法性。至于变更从何而来，是营销外呼的话术陷阱、营业厅的办理误差，还是系统误操作，运营商有责任查清楚并给用户一个交代。

从规则看，电信服务规范要求运营商变更与用户约定的服务事项应当征得用户同意，工信部也多次整治擅自变更套餐问题，明确要求未经用户同意不得开通、变更业务。多扣的话费，用户有权要求退还；造成其他损失的，也应一并处理。

用户可以这样处理：在运营商App或营业厅打印近几个月的账单与套餐变更记录，固定变更时间；书面要求运营商提供本次变更的办理渠道与办理凭证（工单、录音、电子签名）；向电信用户申诉受理中心提交申诉，这是处理运营商纠纷最有效的渠道；同时主张退回变更后多扣的资费差额。

三十九元变一百七十九元，改的不是一个数字，是用户的钱包和信任。套餐升不升级，该由用户说了算。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55357856）