参团旅游时，旅行社代购保险本应公开透明、自愿选购，但部分旅行社却在保费上做起了文章。据人民日报10月26日报道，有游客反映，旅行社收取的保费与实际缴纳金额相差悬殊，强制购买、截留差价、不提供保单等乱象频发，侵害消费者权益。

广东广州的李女士在人民网“人民投诉”反映，她报了北京一家旅行社，合同写明意外险自愿购买，到北京成团后却变成强制购买，每人80元。浙江宁波的杨先生报了一家外省旅行社，要求每人购买80元意外险，一行7人共花560元。后经保单查询发现，旅行社实缴保费仅16.1元。另有网友反映，从重庆到甘肃旅游时被要求购买人均150元的意外险，实际缴纳保费人均仅1.8元，联系旅行社要求退还差价遭拒。

北京元栋律师事务所律师魏亚楠表示，旅行社收取高额保费却只缴纳极低保费并截留差价，隐瞒真实投保情况，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，属于消费欺诈，游客有权主张退还差价并主张惩罚性赔偿。强制购险、收取保费不提供保单等行为同样违法。

中山大学管理学院副教授罗浩指出，根据旅游法规定，旅行社有义务提示旅游者投保人身意外险，但国内一般旅游中应尊重消费者意愿，不应强制购买，到达目的地后再强制购买明显不合规。中青旅研究院秘书长孙逸认为，此类行为本质是逐利逾越行业底线，损害旅行社信誉、扰乱市场秩序。

值得注意的是，北京市文化和旅游局已于9月28日发布通知，明确旅行社不得强制要求游客购买指定保险公司、规定金额的人身意外保险，对收取游客保险费用后未按收费金额足额购买保险的，将转公安部门核查是否涉嫌诈骗违法犯罪。

专家建议，消费者签订旅游合同前应仔细审阅保险条款，遇强制搭售依法拒绝，注意留存付款凭证、沟通记录、保单票据等证据，可通过12345热线或文旅主管部门投诉维权。

来源 | 315诚搜网 综合人民日报

​审核 | 冰岛