据黑猫投诉平台信息，一位用户投诉称，自己在分期乐平台购买了支付宝捆绑的买呀超市卡套餐：1200元14个捆绑包，外加200元14个的超市卡，合计2800元。购买时在线客服和电话客服都明确告知，贷款结清之后可以对超市卡余额办理退款。如今这位用户想结清贷款并退还超市卡余额，客服却改口不给退了。

这笔账并不复杂：2800元里，真正消费掉的金额用户说得清，剩下的是被"捆绑"进贷款分期的预付卡余额。问题的关键在两次说法的落差——售前承诺"结清可退"，售后变成"不给退"。如果客服承诺属实而平台拒不履行，这就不是话术问题，而是承诺是否构成合同义务的问题；通话录音、聊天记录里"结清后可退"的表述，就是主张权利的直接证据。

捆绑销售预付卡是消费金融里的常见套路：把超市卡、视频会员、权益礼包打包进借款额度，让实际到手的借款缩水、综合成本悄悄抬高。用户以为借了一笔钱，实际上先被塞了一堆"权益"。此前已有不少平台因类似操作被投诉甚至整改，监管对贷款捆绑销售的态度也一向明确：不得强制捆绑，不得变相抬高融资成本。

给遇到类似情况的消费者几点建议：第一，翻出开通时的页面截图、客服录音，固定"可退款"的承诺证据；第二，先向平台正式发起书面投诉，要求按承诺办理退款，明确答复期限；第三，平台推诿的，向12315或金融监管部门反映捆绑销售问题——维权理由不只是"不退款"，更是"贷款捆绑售卡"；第四，今后遇到借款页面捆着各种"卡"和"权益"的，直接绕开，天底下没有白送的礼包。

借钱就是借钱，卡就是卡。两者绑在一起卖，模糊的是成本，吃亏的总是对规则不敏感的那个人。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉时间2026年10月14日）