平台同意退货退款，商家签收后却迟迟不退钱，理由是“到货有磕碰”。一位消费者在黑猫投诉称，自己发货前明明拍过照。

投诉人介绍，他于3月20日在拼多多购买小米手环10，使用到10月15日，发现续航越来越差，功能检测也越来越不准，于是申请退货退款。平台审核后同意了这一申请。

商品寄回后，商家签收，但退款始终不到账。商家称收到的商品有磕碰，因此拒绝退款，并以各种理由拖延。消费者表示，自己寄出时商品完好，且留有照片记录。

更让他失望的是平台客服的态度。他多次反映，平台客服被认为偏袒商家，未能推动退款。

类似的情况还有运费。另一位消费者在黑猫投诉反映，因物流破损申请退货，平台明确表示运费由平台和商家承担，他便先行垫付了运费寄回。几天过去，运费申请每次都被平台拖延、拒绝，商家也不理会。

退货退款是电商平台最基础的服务承诺。商家签收即意味着货物已交付，此时再以“有磕碰”拒退，需要拿出签收时验货的证据；如果签收时未验货，事后主张损坏，举证责任在商家一方。运费同理，既然平台承诺承担，就不应让消费者反复申请、反复被拒。

【避坑指南】寄回前对商品和包装全程录像，拍清序列号和外观，作为“寄出完好”的证据；选择可查签收状态的快递，保留面单和物流轨迹；商家以磕碰拒退的，要求其提供签收时的验货记录；平台承诺承担运费的，保存聊天截图，被拒后向12315投诉；金额不大但拖延严重的，可申请平台介入并同步投诉。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年10月18日）