"我根本没用上这个功能，为什么每件都要收我1.5元？"最近，得物平台的入驻卖家们在投诉平台上提出了同一个疑问。

有卖家反映，自己在平台入仓400余件服装出售，开通了调拨服务但**实际并未修改平台分配的入仓地址**，一直按平台提供的多个地址发货入仓，入仓成功后仍被按每件1.5元收取调拨服务费，400多件共600元。他的说法是："实际未享受调拨服务，平台却收取相关费用，十分不合理。"

另一位卖家的经历更直接：平台在**没有主动操作、没有确认开通、未收到任何弹窗或消息提醒**的前提下，为账号开启了这项付费服务，随后产生多笔扣款，花呗额度也被冻结。他要求关闭服务、退回款项、解除额度冻结，但反馈迟迟没有结果。

还有卖家称，4月咨询客服得到的答复是"5月份会统一返还服务费"，到了5月再打电话，客服态度变了——"已经收了就退不了"。他自己统计，累计扣费在1万元左右。另一条投诉里，卖家表示这个功能"并不会帮助我卖货，根本用不上"，但"按每张开通就扣"，一共被扣了一千多元，页面也没写明到底要扣多少钱。

把这些投诉梳理一下，矛盾集中在三处：

**第一，付费功能是否经过了卖家的明确同意。**付费服务应当在用户明确同意的前提下开通，默认勾选、静默开通、看不出收费的项目，都不符合"显著提示、自主选择"的要求。

**第二，收了钱有没有提供对应的服务。**如果卖家从未使用调拨功能、商品仍按平台原有地址入仓，那么收费与实际服务是否对应，需要平台拿出依据。《消费者权益保护法实施条例》第二十二条的精神很明确：经营者收取款项后，应当按照约定提供商品或服务；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还。

**第三，扣费规则是否明示。**单价多少、什么情况下扣、能否退回，这些属于与用户有重大利害关系的信息，应当以显著方式提示。如果页面没写清楚、和保证金混在一起扣，导致用户误以为"没用到会归还"，那这笔扣费的正当性就存在问题。

这里也要说句公道的：平台对入驻卖家提供的仓储、调拨、履约等服务，收取合理费用本身是市场行为；如果卖家实际使用了调拨能力、商品确实由平台跨仓调配，收费无可厚非。**问题不在于该不该收费，而在于收费有没有事前告知、有没有对应服务、退款承诺有没有兑现。**

对入驻卖家，三条建议比较实用：

第一，**逐笔核对扣费明细**。把后台的扣费记录、开通记录、入仓记录拉出来，重点确认两件事：开通是不是自己操作的，商品实际有没有发生调拨。这两点决定了主张能不能站住。

第二，**保留客服的书面答复和录音**。上面那位卖家说的"客服承诺5月统一返还"，如果留有记录，就是平台方对退款作出的承诺，后续不给退，责任在平台。

第三，**投诉路径选对**。涉及平台服务收费争议，可向平台所在地的市场监管部门反映；金额较大、协商无果的，可以通过诉讼主张返还不当得利。

平台和卖家本来是同一条船上的人。**一笔说不清依据的1.5元，伤的是成千上万卖家对平台的信任**——这笔账，比那几百块、几千块值钱得多。

（根据黑猫投诉平台2026年5月至10月投诉信息及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条综合整理）