据投诉内容，一位消费者反映，今年10月6日在比亚迪某4S店咨询购车时支付了2000元，款项性质明确为意向金，双方没有签订任何购车合同。之后消费者提出退还，店方坚持不退。

消费者称，店方曾当场答应第二天退还该笔款项，自己也按要求提供了银行卡信息，由门店操作退款，但此后并未实际办理，承诺落空。此外，谈价过程中保养次数起初约定为3次，后来又口头加到8次，但经核实，后加的5次实际是该店单方提供的店保，仅限本店使用；而前3次本属于厂家随车权益，可在全国同品牌门店通用。消费者认为，店方把厂家权益与自家店保混为一谈、当作谈判筹码，存在误导。其诉求是立即全额退还2000元意向金，并就答应退款却不履行、混淆权益性质的销售行为给出书面说明。

意向金与定金的法律性质不同：定金适用担保规则，给付方违约无权要求返还；而意向金一般属于预付性质，在未签订购车合同、未进入履约环节的情况下，消费者放弃购买的，经营者应当退还。口头答应退款又不办理，拖延本身没有法律依据。保养权益上，厂家权益与门店店保的适用范围差异巨大，销售时混着说、落地时打折扣，是购车纠纷里常见的套路。

建议这位消费者这样推进：第一，保存支付凭证（备注意向金）、当天承诺退款的沟通记录、提供银行卡信息的记录；第二，书面（可发门店与厂家双渠道）限期要求退款，写明款项性质与未签约的事实；第三，把保养次数从3次变8次、其中5次实为店保的沟通过程整理成文字，主张销售误导；第四，逾期不退的，向12315平台投诉，必要时凭支付凭证走司法途径，主张返还款项并承担利息。

避坑提示：购车前支付的任何款项，都要在凭证上写明性质（意向金、订金、定金是三回事）和退还条件；口头承诺的保养次数、适用范围，要求写进单据并注明厂家权益还是店保；放弃购买时第一时间书面催退，拖得越久越被动。

（信息来源：车质网，投诉编号：1826158）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。