胖东来近期因一款在售的卡蓓诺（CABELO）洗发水陷入舆论漩涡。尽管胖东来已于11月8日发布声明，以“赴日实地调查”的结论否认产地造假，但围绕该品牌“假洋牌”“专供中国市场”的质疑并未平息。这场风波的核心，已从产品是否在日本生产，转向一个更令消费者不安的问题：当一家以“信任”为最大资产的企业，其选品逻辑遭遇品牌身份的信息不对称时，胖东来是否会重蹈西贝因信任危机而付出的代价？

事件的起点是一段网络视频。2026年11月7日，有视频指控胖东来销售的卡蓓诺洗发水“产地造假”，称其并非宣称的日本原装进口。胖东来反应迅速，次日即发布《关于“卡蓓诺洗发水”相关不实信息的说明》，披露公司早在2026年1月便已成立专项调查小组，赴该产品中国贸易商广州市平辰贸易有限公司现场调查，并前往日本科思美碧优蒂总部，对研发中心与生产车间进行实地溯源，逐项查验报关单、原产地证明及检验记录。声明结论明确：产品原产地为日本，未发现国内生产、冒充进口的情形。胖东来同时宣布，其提起的民事诉讼已于11月6日获许昌市魏都区人民法院立案受理。

然而，胖东来的背书并未完全消解公众疑虑。界面新闻的调查进一步揭示了品牌身份中的模糊地带。据其报道，卡蓓诺在日本当地药妆店难觅踪迹，而日本商标信息数据库显示，CABELO商标的申请人为广州市平辰贸易有限公司，申请日期为2019年1月，注册于2020年3月。与此同时，卡蓓诺在电商平台宣传中声称品牌“SINCE 1992”“创立于日本”，但这一说法在品牌方后续声明中并未得到解释。舜网-济南时报的报道指出，已有消费者在评论区直接追问：“品牌真的是1992年在日本创立的吗？为什么查到的是2020年？”

这一局面之所以令人联想到西贝，在于两者面临相似的信任结构问题。西贝在预制菜风波中遭遇的并非食品安全事故，而是消费者发现“现做”叙事与中央厨房现实之间存在落差后的被剥夺感。贾国龙事后承认“应对方式有错”，并称要“彻底向胖东来学习”。而今，胖东来自身也站在了类似的位置上：它用一纸声明证明了“产地为日本”这一事实，却尚未回应“这个日本品牌究竟是谁的品牌、为谁而生”这一更深层的疑问。海外代工、取得进口身份、主要面向中国市场的模式本身并不违规，但当它与“日本国民品牌”的隐含预期产生错位时，消费者的信任便会出现裂痕。

截至发稿，卡蓓诺中国贸易商方面对澎湃新闻的消费者质疑仅回应“不方便回答”。胖东来在声明中承诺待案件审理结束后第一时间对外公示。对于一家以“透明”和“信任”立足的企业而言，法律层面的胜诉或许能证明其未售假货，但真正需要修复的，是消费者心中那个关于“胖东来选的东西到底值不值得闭眼买”的朴素判断。西贝的前车之鉴表明，信任的流失往往不在于事实本身，而在于事实被揭开的方式与时机。

来源 | 315诚搜网 综合界面新闻 济南时报 澎湃新闻
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