据投诉内容，一位极氪009车主反映，车辆使用两年两个月，2026年11月5日晚突然出现系统故障提示。次日售后诊断结果为电池绝缘阻值过低，厂家同意免费更换电池。

车主的核心担忧在于安全：售后表示无法保证更换后不再出现同类问题。对车主而言，更换电池并不是终点，更换后的质保如何衔接、故障是否会复现，才是真正让人不安的地方。他认为，一辆两年车龄的车突然出现电池绝缘异常，属于重大安全问题，自己对车辆安全性已严重怀疑，不敢继续使用，希望厂家派人协商处理。

从规则上看，电池绝缘故障涉及高压安全，属于严重安全性能问题。三包规定明确，家用汽车产品出现严重安全性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货；经营者应就故障原因和处置方案作出书面说明。建议车主保存故障提示照片、售后诊断单据、沟通录音，书面要求厂家出具故障原因分析和更换后安全保障承诺；若对处理方案不满，可向12315平台投诉，并同步向市场监管部门反映动力电池安全隐患。

避坑提示：仪表出现绝缘故障、高压系统异常提示时，应立即停止充电并远离车辆，不要自行搭电或涉水；维修时要求门店出具电池检测报告；更换电池后保留工单，明确新电池的质保起算时间。

（信息来源：车质网，投诉编号1824894，投诉时间2026年11月12日）投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。