据投诉内容，一位上汽名爵EZS纯电车主反映，车辆加热器出现故障后，厂家及门店以加热器不属于三电系统为由拒绝质保，要求车主自费维修。

车主不认可这一说法：上汽官网发布的官方文章明确表述，该车采用水冷加电加热的电池温控系统，电加热被归入三电技术中的电池温控系统，属于电池配套组成部分。他认为售后前后判定标准不一致，未履行质保承诺，要求按8年或15万公里三电质保免费更换故障加热器及相关部件。从行业实践看，三电质保条款多以零部件清单加排除条款的形式出现，消费者与售后对清单范围的理解差异，正是此类纠纷的高发点。

争议焦点在于零部件是否属于三电质保范围。经营者公开宣传的技术归属和质保承诺，对消费者形成合理信赖，售后不能随意限缩解释。建议车主保存官网宣传文章截图（含网址和发布时间）、购车时的质保手册、故障诊断单和拒保书面答复；先向厂家400热线书面申诉，再向12315平台投诉，要求按宣传口径履行质保义务。

避坑提示：购买新能源车时，把三电质保范围的具体零部件清单要到手，重点确认加热器、DC-DC、车载充电机是否包含在内；官网宣传页面及时截图存档；出现加热、充电类故障，先确认是否在三电清单内再谈维修方案。

（信息来源：车质网，投诉编号1824895，投诉时间2026年11月12日）投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。