据黑猫投诉信息，一位用户投诉称，其2026年11月12日在瑞幸咖啡葛沽镇门店购买牛肉芝士贝果三明治，打开后发现面包里面有头发，存在严重食品安全隐患。

投诉人反映，订单货款虽已退款，但商家只提供优惠券作为赔偿，优惠券不符合法定赔偿要求。根据食品安全法第一百四十八条，生产经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的按1000元计。食品中混入头发属于典型的异物混入，用几张优惠券打发消费者，既规避了法定赔偿责任，也把食品安全问题淡化成了客诉服务问题。

建议消费者：一是第一时间对含异物的食品、包装与订单信息拍照，异物原样保留，不要丢弃；二是保存就诊记录（如食用后身体不适），作为损失证据；三是向商家书面主张1000元法定赔偿，明确引用食品安全法第一百四十八条，拒绝以优惠券替代；四是向12315平台投诉门店异物问题，属地市场监管部门会核查门店卫生状况；五是同一门店多次出现异物投诉的，可在投诉中列明历史记录，推动立案检查。

避坑提醒：餐品开包装先看一圈再入口，发现异物立刻拍照留证，吃了一半再发现举证难度翻倍；商家塞优惠券了事是普遍套路，明确说出十倍赔偿、不足千元按千元这条法律依据，态度往往立刻不同；食品异物投诉走12315而不是只找门店客服，监管介入才有品控整改。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）