据黑猫投诉信息，一位用户投诉称，其2025年2月3日分期购买苹果14P一台，购买价格5499元，被收取一千多元服务费。

投诉人反映，其在职期间曾协商提前还款并申请减免服务费，客服表示服务费不能减免；现其失业失去收入来源，平台每天打七八个电话催收，严重影响正常生活。分期购物中的高额服务费与商品价格几乎形成事实上的利率，用户提前还款时不予减免，等于剥夺了降低资金成本的机会；而失去收入后遭遇高频电话轰炸，与催收规范中对联系频率的限制要求明显不符。

按互联网金融贷后催收业务规范相关要求，催收应在合理时间段进行且不得频繁骚扰；商业银行互联网贷款相关管理规定要求贷款综合成本透明披露，服务费、担保费等应并入综合融资成本告知借款人。

建议用户：一是整理借款合同、还款计划表与服务费明细，核算综合年化成本作为协商依据；二是催收电话开启录音，记录来电时间与频率，一天多次的通话记录本身就是投诉证据；三是主动联系平台说明失业情况，书面申请延期、分期或利息服务费减免，保留申请记录；四是向12378热线投诉催收骚扰与服务费披露问题；五是短期确实无还款能力的，明确告知联系时段并要求减少来电频率，同时警惕以减免为饵的二次收费骗局。

避坑提醒：分期买手机先算总账，服务费加利息折算年化往往远超直觉；失业、减薪等重大变故要第一时间主动告知平台并留书面记录，主动沟通是避免暴力催收的最有效缓冲；接到催收电话不删不拉黑，录音留证反而能约束对方行为。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）