据黑猫投诉信息，一位用户投诉称，其通过飞猪平台购买东方航空机票时，购票页面的保险增值服务为默认勾选，字体很小、无醒目弹窗提示，在不知情的情况下被额外扣除近1000元保险费用。

投诉人反映，其事前并未主动选购该保险，属于平台捆绑搭售增值产品；后续申请退票时，平台又扣除700余元退票手续费。默认勾选、小字展示的搭售手法违反消费者自主选择权，近千元的保险费在总价中并不显眼，多数用户到出票后甚至永远不会发现。机票搭售曾在监管整治后收敛，如今以默认勾选加弱化展示的方式回潮，隐蔽性更强。

按电子商务法与消费者权益保护法，经营者搭售商品或服务应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项；未经消费者同意提供的付费服务，消费者有权要求退还。

建议用户：一是立即截图订单详情页中的保险项、金额与勾选状态，出票后的页面信息同样重要；二是对照退改签规则核算退票手续费是否超出航司公示标准，超收部分一并主张退还；三是先向飞猪平台申请退还保险费，平台处理不力的再向东方航空官方客服反映出票环节搭售问题；四是向12315平台投诉默认勾选搭售，附订单截图；五是购票习惯上，付款前逐项展开增值服务清单，取消所有默认勾选项再提交订单。

避坑提醒：买机票时把购票页拉到底逐项看勾选框，保险、贵宾休息室、接送机券是三大默认搭售重灾区；千元级保险费要特别警惕，正常航意险二三十元，价格异常的就是捆绑产品包；出票后发现被搭售，当天就申请退保险费，越拖越难退。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）