据车质网投诉信息，一位奇瑞瑞虎9车主投诉称，其2025年12月购车时，兰州门店销售答应6次保养可以在天水使用，其为此缴纳1000元异地报备费用，销售与经理、店长均表示同意。

投诉人反映，因其常住天水、距离兰州较远，双方明确约定保养在天水执行，合同上也写明了异地报备费与6次保养。2026年11月天水售后店联系时，其才得知系统里没有这6次保养。其联系奇瑞400，对方仅表示跟进，没有准确答复；兰州4S店则回应销售已离职、不清楚当时情况。合同白纸黑字，门店却以人员离职为由翻脸不认，厂家400踢皮球至今无果。其要求尽快落实6次保养在天水执行。

按消费者权益保护法，经营者与消费者的约定不因经办人员离职而失效，合同义务由经营者主体承担；销售承诺写入合同的，经营者必须履行，拒不履行的构成违约。

建议车主：一是整理购车合同中关于异地报备费与保养次数的条款页，连同缴费凭证一起作为核心证据；二是导出与销售的聊天记录、通话录音，即便人员离职，承诺过程仍能证明合同约定的真实意思；三是向奇瑞400书面提交履约要求与处理时限，明确告知逾期将向12315平台投诉；四是向门店所在地市场监管部门投诉兰州4S店违约，主体是门店而非离职个人；五是合同、付款记录、沟通记录三样齐全的，必要时可通过诉讼主张继续履行，胜算较大。

避坑提醒：异地购车前，保养网点怎么用、报备流程怎么走，必须写进合同而不是停留在销售口头；销售承诺要当场让经理或店长确认签字，个人口头承诺随人走；销售离职不是门店免责理由，投诉时直接指向门店主体最有效。

截至发稿，该投诉已转交生产企业跟踪处理。

（信息来源：车质网，投诉编号1824478，投诉时间2026年11月12日）