10月27日至29日，2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏无锡举办。江苏省三名参赛选手分别获得成绩优异、成绩优秀、成绩优良证书。“证书是赛场发的，底气是日常攒的。”一位获奖选手的这句话，道出了消费调解这份工作的真实成色。

据中国消费者报报道，在江苏，队伍建设的比学赶超氛围早已在一线扎根。今年5月，江苏省消保委举办全省投诉调解技能大赛，13个设区市52名能手同台竞技，考题全是一线天天遇上的真实难题：预付卡商家跑路、售后互相踢皮球、装修合同扯不清、网购宣传对不上。初赛笔试考法理功底，决赛设视频情境、模拟调解，考验选手面对情绪激动的消费者和各执一词的经营者时，能不能理清关系、找准焦点、拿出双方都能接受的方案。

赛场之外是日复一日的积累。常态化业务培训、典型案例复盘、跨区域经验交流，一年年从未间断；消费维权志愿者专家团、律师团轮流坐班会诊，疑难纠纷始终有专业托底。用参赛选手的话说，队伍不是靠某几个人撑着，而是一张层层相连的网：新手上路有人带，老手遇着硬骨头有人帮。

有选手坦言，自己平时接触的投诉品类相对集中，这次比赛接触到不少新领域，清晰看到了自身短板——基层调解员必须主动跟上新业态变化，不断更新对法律的理解与运用。也有选手表示，调解既要守得住法理，也要贴得近人情，把复杂问题拆解得通俗，让双方都听得懂、能认同。

消费维权工作常被形容为“跑断腿、磨破嘴”。全国性的技能大赛把这份幕后工作推到台前，意义不只在评奖，更在立标准：一次合格的调解，需要法理依据、沟通技巧和情绪疏导三样都不缺位。对消费者来说，遇到纠纷时找消协调解，背后正是这样一支被反复训练过的队伍。

（信息来源：中国消费者报）