据黑猫投诉平台信息,有用户投诉称,浦发银行信用卡中心未经充分告知便改动了其信用卡还款日,导致其在不知情的情况下逾期一天,被扣收费用1461元。用户提出退款、解释、改善服务、赔偿等诉求。

按照投诉人的说法,还款日被银行单方面调整后,自己仍按原日期习惯性还款,结果被计为逾期,由此产生的费用高达一千四百余元。一天之差,代价不小,用户认为银行在调整还款日时没有尽到充分的告知义务。

信用卡还款日、账单日属于合同的重要内容,调整后直接影响持卡人的还款安排。从过往纠纷看,银行因系统升级、卡片管理、额度调整等原因变更还款安排的情况时有发生,若仅以App弹窗或短信草草提示,持卡人很容易错过,特别是习惯按固定日期还款、设置自动转账的用户,一旦日期变动而扣款计划未同步,逾期几乎难以避免。

对银行而言,变更还款日应当以显著方式提前告知,最好同步提示可能产生的逾期风险,并提供宽限期或首次误逾期的费用减免安排;对持卡人而言,也建议定期核对账单日与还款日,开启还款提醒,绑定自动还款时留意账户余额是否充足,遇到异常扣费及时留存账单截图等证据。

目前该投诉尚待银行方面核实处理。金融机构的经营细节里藏着用户的真金白银,多一道明确的告知、少一次"默认调整",消费者的信任就多一分。

(信息来源:黑猫投诉)