消费连着民生，维权关乎信心。自“放心消费在福建”三年行动启动以来，福建省消委会围绕投诉调解、消费教育、消费监督、多元共治持续发力。截至今年10月底，福建省消委会指导协调全省消协组织受理消费者投诉45.26万件，接待咨询63.93万人次，为消费者挽回经济损失9519.84万元。

据中国消费者报报道，维权网络的底座在基层。目前福建已累计建设高标准消费维权服务站3099家，1239家经营者入驻全国消协智慧315平台，2194家经营者入驻“消费查”小程序，2025年度全省消费纠纷和解成功率达65.87%。从事后调解到源头和解，从单点受理到全省一张网，基层维权的主干作用日益凸显。

三年间，福建省消委会连续编制发布10期《消费投诉处理指南》，编制投诉数据分析报告45份、向省市场监管局报送专项分析198项，让数据成为监管决策参考。针对职业索赔乱象，配合开发“职业索赔AI监管助手”，协助建立全省统一的投诉举报异常名录库。老人助听器、护眼防窥膜、净水机比较试验，老年旅游、私域直播、老年金融等5场消费调查，也都瞄准“一老一小”和健康消费热点。

消费教育从发传单走向做品牌。三年来发布消费风险预警、提示警示、科普案例644篇次，打造“月月3·15”等品牌，专家律师线上直播59.9万人次参与；“3·15金秋购物节”累计惠及消费者约8519万人次，直接拉动经济效益约83亿元。多元共治的“朋友圈”也在扩大：漳州古城、福州烟台山、泉州西街3个省级样板，家装、家电、美业5个行业联盟，以及闽台消费维权合作机制相继落地。

基层维权做实，最终体现在消费者的感受里：纠纷有人管、调解有结果、套路有预警。这份三年账本的价值，不只在挽回的九千多万元，更在于给各地消协组织提供了一个可参照的路径——把站点建到消费发生的地方，把数据变成监管的参考，把教育做成消费者愿意看的品牌。

（信息来源：中国消费者报）