有消费者在黑猫投诉平台投诉:9月12日,他母亲正在住院,他收到一条短信,被误导开通了度小满快捷支付,随后被鼎立保险经纪公司扣费156.2元——第一笔0.6元,第二笔155.6元。他认为扣费与开通都非本人真实意愿,要求退款。

这个案例的套路值得拆开看:先是一条短信,在用户最焦灼的时刻(家人住院)引导开通支付通道;开通之后,一家与用户素无往来的保险经纪公司随即完成两笔扣款,先扣6角试水,再扣155.6元。小额先行是典型的试探手法——6角钱几乎不会有人较真,确认通道畅通后再收大头。快捷支付的开通本应有独立的、醒目的授权环节,而不是埋在一条短信的点击里;保险经纪的扣款更应事先明示收费项目与金额。两者叠加在同一个用户身上,很难用巧合解释。

消费者的处理建议:保存误导短信原文、度小满快捷支付的开通记录、两笔扣款的银行流水(商户名、时间、金额);在度小满APP内关闭快捷支付并解约全部代扣授权,截图留证;书面要求鼎立保险经纪退还应无授权的扣款并说明收费依据;向12315投诉"误导开通、未经同意扣款",保险经纪类投诉可同步向地方金融监管部门反映;提醒家人尤其是老人,来历不明的短信链接一律不点。

6角的试探,155.6元的收割,一家住院家庭的焦灼成了扣费窗口。支付授权只有一次机会,点错的地方就该退回来。

(信息来源:黑猫投诉,投诉编号17402640874)