有消费者在黑猫投诉平台投诉:他的App Store并未绑定支付信息,11月2日7时26分,多邻国却通过他的微信账户扣款738元,扣款前没有任何通知。他表示无意继续使用该会员服务,要求立即原路退回738元。
738元不是小数目,而这笔扣款的蹊跷之处在于链条的对不上:App Store没有绑定支付信息,扣款却走了微信支付通道。无论这条授权链是在哪一环被建立的——此前的免费试用自动转订阅、某次弹窗里的默认勾选,或是家庭共享账户的连带授权——"扣款前零通知"都说不通。会员类订阅的通行规则是:到期前提醒、扣款后可申诉,用户至少应有一次说"不"的机会。跨境电商服务经由国内支付通道扣款时,告知义务只会更重,不会更轻。
消费者的处理建议:保存微信支付账单中该笔扣款的商户名、时间、金额截图,以及App Store订阅状态页(证明未绑定/未订阅);在微信"服务-钱包-支付设置-自动续费"中检查并关闭对应签约,截图留证;通过多邻国官方客服与苹果(Apple)支持双渠道申请退款,说明"未绑定、无通知、未使用";7个工作日未处理的,向12315投诉"未经通知扣款";定期检查微信与支付宝的自动续费清单,免费试用结束前三天设个提醒。
没绑的支付通道被扣了款,扣之前连个招呼都没有。738元买不回知情权,退款只是底线。
(信息来源:黑猫投诉,投诉编号17402639017)
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