有消费者在消费保平台投诉：10月24日23时18分，他在悦快闪充租借共享充电宝，一小时后正常归还放入机柜。因机柜识别故障，订单未停止计费并持续扣费。他联系平台要求退费，平台拒绝，要求他自行调取监控、返回现场取证。他依据消保法主张设备故障责任由经营者承担，请求退还超额收取的费用。

共享充电宝的计费依赖机柜识别，而机柜是经营者的设备——它出了故障，账单却记在用户头上，这个责任分配从一开始就反了。用户能做的"归还"动作已经完成：插回机柜、仓门关闭，剩下的识别、停止计费、订单结算，全是平台系统的事。让用户"自行调取监控、返回现场取证"，等于把经营者的设备维护义务转嫁成消费者的举证义务：监控在平台手里，机柜在城市街头，用户凭什么、又如何去做？即便最终靠投诉退了钱，这种处理方式本身就在消耗用户对共享经济最基本的信任。

消费者的处理建议：保存租借与归还的时间记录（订单页截图）、持续扣费的账单明细、与客服的沟通记录（尤其是"要求自行调取监控"的表述）；书面主张"归还动作已完成、识别故障属设备方责任"，要求退还超时费用；平台拒绝的，向12315投诉"设备故障导致的错误计费由消费者承担"；归还充电宝时养成拍一段插回机柜视频的习惯，十几秒就能省去后续所有扯皮。

充电宝插回了机柜，账单却还在走。设备听不清"归还"两个字，这笔账不该算到用户头上。

（信息来源：消费保，投诉编号102536883）