为了省六十元，先花八十八元开通会员；结果第二天用小号一比价，发现小号直接有一张减七十元的券，比开了会员的大号还便宜十元。这样的对比，让一位淘宝用户认定自己遇上了“杀熟”。据黑猫投诉平台10月25日披露的投诉内容，这位消费者10月24日在淘宝下单购买商品，领完全部优惠后页面提示，开通88VIP可以再领一张六十元券。考虑到会员还附带视频、音乐等权益，算下来划算，他便支付了八十八元会员费。

第二天，他用另一个账号对比同一商品价格，发现小号无需开通会员，页面上直接显示一张七十元优惠券。也就是说，开了会员的大号实际支付价格，反而比没开会员的小号高出十元。他向客服反映，客服既不承认存在差别定价，也不提供补偿。消费者在投诉中特别提到，这不是第一次出现类似情况：小号默认有券、大号没有，已经不是偶发。虽然商品标价没有变化，但最终成交价的差异，实质上构成了对不同用户的不同待遇。

“大数据杀熟”并非新话题。2021年施行的《个人信息保护法》第二十四条明确，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。同年发布的《互联网平台分类分级指南》等文件，也要求平台对差别定价作出说明。

难点在举证。优惠券的发放规则掌握在平台手中，用户很难证明“同一时间、同一商品、不同账号”的价差是因身份而非随机营销活动造成。有律师建议，消费者可通过录屏固定同一时段、同一商品在两个账号下的结算页面，保留订单号与客服沟通记录，再向市场监管部门反映。

平台用优惠券做拉新、促活本属正常经营，但如果老用户、付费会员长期处于价格劣势，优惠就变成了对忠诚度的惩罚。券可以定向发，规则最好也摊开来说。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55266429）