在拼多多花大价钱买"iPhone 14 Pro Max"，到手一查系统，发现是仿冒机——更让人生气的是，证据提交了，平台还是不退款。这是黑猫投诉上最近的一起投诉。

这位用户2025年6月2日在平台下单，收货后发现手机是假冒产品，系统里显示的版本信息是虚构的。他说自己向平台方和商家提交了确凿证据，但平台未对商家售假行为作出处理，拒绝退款退货，多次沟通每次都答复"会给合理处理方案"，之后就没有下文了。他认为平台没有履行对商家售假的监管义务，要求退货退款、赔偿并作出处罚。

买手机这类高价商品，收货后第一时间验机很重要：查序列号、看系统版本、对比官方参数。一旦发现问题，开箱视频、验机截图都是关键证据，先跟商家交涉，商家不处理就要求平台介入，平台拖延的直接向12315投诉平台本身。

（信息来源：黑猫投诉）