本报记者杨圣学
2025年春运启动以来，无数在外游子踏上归乡旅程。为了帮助更多旅客按时回家过年，还有很多人不分昼夜、不辞辛苦地奔波在铁路线上。中国铁路郑州客运段高铁队的乘务员们在春运的日子里，眼观六路，耳听八方，热情为旅客服务，让旅客深切的感受到回家的路就是最美的风景。
高铁二队乘务员唐雨涵帮助重点旅客拿行李下车。高倩 图
1月26日，郑州客运段高铁二队杭青五组乘务G1889次合肥南～芜湖列车，乘务员唐雨涵在合肥南站立岗时，看到站台上来了两位老人单独乘车，其中一位老人拿着拐杖行动不便。唐雨涵立即快步向前，搀扶老人，帮助老人安排到座位后，又给他们详细介绍了卫生间、电茶炉及其他列车设备的使用方法。途中，列车长赵悦含要求乘务员对两位老人进行重点照顾，及时关注情况。芜湖到站前她们主动帮助旅客收拾行李，将旅客引导至车站工作人员处做好交接，请车站做好后续服务。两位老人对工作人员热情细心的服务表示感谢。
高铁四队列车长孙滨帮助新员工学习业务知识。王慧鹏 图
1月14日，今年铁路春运已经拉开帷幕。面对超过往年的大客流，中国铁路郑州客运段吸收一些新员工参与春运服务。高铁四队昆明2组为使新入职乘务员尽快学习掌握乘务工作要点，党员列车长孙滨亲自上手，指导帮助新职乘务员尽快熟悉高铁列车相关业务，使他们能够很好的服务旅客。
高铁三队列车长张慧和乘警长在核对旅客遗忘行李包中的物品。侯英韵 图
1月28日，郑州客运段高铁三队担当重庆北至郑州东的G3404次列车。南阳东站开车后，党员乘务员刘振巡视车厢时，在3车15f座位上面发现一个黑色书包，立即通知车长。列车长张慧与乘警长一同到现场打开包，查看包内物品。经查验，包内有133张面值20元的生肖纪念币，两条黄鹤楼香烟，以及生活用品。正在这时，旅客通过12306客服工单寻找遗失物品的信息传递到站车无线交互系统终端机上。张慧及时与旅客进行联系，两个人将物品一一进行核对。列车终到郑州东站后，张慧将遗失物品交由郑州东站转送至旅客下车站。旅客电话里对乘务组的工作非常满意。
高铁一队列车长钱佂帅在查找旅客拿错的行李箱。牛晓辰 图
1月29日的蛇年初一，高铁一队晋京2组G557次列车接12306遗失物品工单，旅客孙先生称自己错拿了别人行李箱，要求找回自己箱子。接单后，列车长钱征帅通知乘警长王翔立即开展排查，并联系旅客孙先生，劝慰他不要焦急，值乘班组会竭尽全力帮他找回遗失的行李箱，询问了行李箱的颜色、尺寸、存放位置、有无贵重物品等信息。乘警长王翔积极联系机械师调取列车监控。此时，旅客王先生也联系列车，说自己下车时着急忙慌的拿走一个和自己一模一样的箱子，回家之后才发现是错拿。钱佂帅在两位旅客之间牵线搭桥，让他们自行协调换回自己的箱子。两位旅客都为列车长快速的帮他们找回遗失物品而表示感激。钱车长表示，这是我们职责所在，能让旅客出行满意，自己就乐得其所！
高铁二队列车长吴振亚照顾视障旅客上下车。高倩 图
1月26日，郑州客运段高铁二队杭新三组乘务G3105次列车。郑州东开车后，党员列车长吴振亚接12306重点旅客工单，在全椒站上11车的重点旅客，是位视觉障碍的老人独自乘车到杭州东，需要全程照顾。全椒到站后，吴振亚接到老人，安排到餐车就座，并送来一杯热水。途中，共青团员郭文娟对老人热情服务，帮助照顾有加。列车到达杭州东站，吴振亚车长将老人交给杭州东站的工作人员，这位重点旅客列车工作人员的服务表示感谢。
高铁三队列车长赵春阳班组在整理车厢。李鹏 图
1月29日，郑州客运段高铁三队值乘郑州东至南宁东的G3477次列车。正直大年初一，为了干干净净过春节，给旅客一个良好的乘车环境，列车长赵春阳带领班组全体乘务员开展全车卫生清理工作，使旅客的春运乘车体验更加美好。
高铁一队列车长杨宇萌帮助晕车的小朋友。万彩林 图
1月26日，郑州客运段高铁一队太原6组在郑州东至太原的D3358次列车上，列车长杨羽萌在巡视车厢时发现一名小朋友因长途旅行有些晕车，便主动安排让小朋友坐在乘务员专座，并送来缓解晕车的橘子给他，并且和小朋友旅客聊天，说一下学校学习情况，分散小朋友注意力，小朋友一边聊天一边吃着橘子，解除了晕车现象。这位小乘客非常喜欢高铁的服务，十分开心。
高铁二队党员乘务员郭世依帮助行动不便的旅客。高倩 图
1月16日，郑州客运段高铁二队西沪二组担当G1813次列车，党员乘务员郭世依在蚌埠南站立岗时，看到一位旅客推着一辆轮椅，坐着一位行动不便的女旅客向停靠的列车走来，便主动向前，寻问他们在几号车厢并指引他上车。开车后，又去帮助旅客放置好行李，并请求列车长联系旅客前方下车站需要轮椅接车服务。列车运行途中，列车长和列车员两人对这位旅客重点照顾，到站帮扶旅客下车，他们对铁路热情周到的服务，表示感谢。
