本报记者 杨圣学
3月5日，是今年40天春运的最后一天。早上8点，记者在昆明南站登上了G1538次高铁列车，开始了今年春运的“收官”采访。
在记者2月11日刊发的《中老铁路春运采访2<龙年初一：中老铁路国际旅客列车成了“旅游专列”>》的新闻中，记者感叹的自言道，“可能是年龄大的缘故，近几年采访春运，喜欢乘坐小慢车、绿皮车，喜欢钻大山，喜欢看深山里的老百姓是如何过年的。于是，先后去了陕南的大巴山、湘鄂渝交界的武陵山、川滇黔交界的乌蒙山，还两进晋冀豫交界的太行山。山区群众依赖小火车走亲串友、外出打工求学、土产物资交流，年轻人走出大山，老百姓摆脱贫困走上富裕之路。记得2022年春运采访太行深山山西榆社一位60多岁的老农就对我说：是这趟小慢车让我家一年收入从全家2000元提高到现在人均2000元，我们山区老百姓永远离不开小慢车。是啊，天南海北的小慢车给我留下了太多的记忆。”
近两年，国铁集团国际公司宣传部门几次给我发来国际公司在海外修建铁路取的重大成效的材料，显示了“中国第一名片”“走出去”的巨大影响力，其中就有昆明到万象的中老铁路。去年12月份，在国铁集团宣传部召开的2024年春运宣传策划会上，国际公司负责宣传的张东杰和国铁昆明局宣传部王旭东副部长都邀请我来采访中老铁路。于是，今年春节前夕，我来到昆明，于龙年初一开始对中老铁路进行了长达20多天的采访。
记者是3月3自老挝回到昆明的。因为计划要做一个春运的“收官”采访，于是在昆明休息了一天，3月5日采访G1538次列车。
G1538次列车是中国铁路郑州局集团公司郑州客运段高铁四队值乘的列车。车站放行后，旅客们提着大包小包行李，从候车大厅有序的来到站台上。列车长孙滨不停的回答着旅客的问题，同时指引旅客乘车车厢。有的车厢门口，列车员按照客车标准一丝不苟的立岗，随时帮助携带行李多的旅客掂行李送上车。
记者走进车厢，看到的是车厢干净整洁，窗明几净。
8:17,列车准时发车。列车长孙滨开始巡视车厢。
据记者了解，为深入推进乘务工作标准化规范化建设，全面提升客运质量和管理水平，建立常态化旅客列车客运服务提质机制，郑州客运段高铁四队制定了“提升客运服务及设备设施质量专项行动”细化方案，明确要求车队党政正职为专项行动的第一责任人，盯住重点范围、明确责任分工，确保专项行动各项工作有序推进。
孙滨说，乘务班组要坚持以旅客为中心，围绕重点内容，严格落实各项服务工作；落实实名制查验制度，在车厢门口及乘务中加强乘车信息查验；班组职工要注重人容仪容，要加强列队出退乘、途中换班、文明用语等情况的检查，做到着装统一，立岗规范,用语文明，举止得体；要加强业务培训，重点培训客运服务质量规范、客运规章业务等内容。班组成员要充分认识到“提升客运服务及设备设施质量专项行动”工作是建设安全高效和谐美丽郑客、提升客运服务质量的有力举措，全面推进班组服务工作的整体提升，让旅客有更加美好的出行体验。
乘务员杨洛乐、王玲琪自开车一直忙个不停，查验旅客信息、提醒旅客不要把开水接的太满、劝导小孩子不要在车厢乱跑、为老年旅客送开水，到站还要按照标准立岗。记者“偷”空与她们聊了几句。王玲琪告诉记者，除了热情服务旅客、帮助重点旅客外，她们班组还要做好列车卫生工作，做到途中随脏随扫，及时清理窗台、座椅、小桌板上、座椅网兜内的杂物，利用客流小的区段、折返站及长区间按照深度保洁方案区分重点做好卫生深度保洁；加强餐饮管理，保证旅客吃到热饭热菜。网上订餐要送到旅客座席；督促经营单位规范餐售行为，确保商品多样化供应等满足旅客需求。
一路上，记者几次在车厢里“转转”。每次列车到站后，孙滨都要下车，观察有没有需要帮助的旅客。一位重点老年旅客要在娄底南站下车，没有同行人员。孙滨提前把老人扶到轮椅上，推到车厢门口。列车挺稳后，他把旅客推到站台上，移交给车站人员。孙滨好像没有闲的时候，一会看他在整理行李架，一会他又查验旅客乘车信息，一会又把车厢两端旅客放置混乱的行李箱码放整齐。
在餐车车厢，服务员不时把旅客网上点餐送到车厢。3月初的天气还是很凉的，服务员会把盒餐加热，然后送给旅客食用。
记者看到车厢保洁人员在清洁地板。她告诉记者，1538次列车是长编车，16个车厢，4名保洁员，一个人负责4个车厢，除了清洁车厢地板、洗手池干净无水渍，还要负责回收旅客身边的各种垃圾、清洁卫生间地面、壁板，保持便池干净下水通畅。她说，春运期间旅客非常多，清理一遍卫生很困难，说实话也很累。不过旅客们能舒舒服服的乘车我们也非常高兴，累点也是值得的。
孙滨说，春运以来，我们昆明2组先后服务重点旅客130多次，拾到旅客遗失物品近400次。2月13、14两天，列车超员10%以上，给旅客补票600余张，车补收入近20万元，是近几年都没有的现象。
孙滨告诉记者，2024年春运工作是时隔四年以来的首次常态化春运。3月5号是今年40天春运的“收官”之战。我们昆明2组认真执行有关春运旅客服务的规定，在乘务上做到精心、精细、精准，落实平安春运、有序春运、温馨春运的要求，坚决打好春运“收官”这一仗，让旅客出行体验更加美好。
