本报记者 杨圣学
记者从中国铁路成都局集团有限公司（下称“成都局”）获悉，2024年铁路春运自1月26日开始，3月5日结束，共计40天。春运期间，成都局预计发送旅客4800万人，较2019年春运增长768.4万人，增幅19.1%，同比2023年增长641.6万人，增幅15.4%。铁路部门将围绕春运组织，不断提升铁路运输服务品质，节前安排旅客列车1058.5对，同比增加95.5对；节后安排1052.5对，同比增加90对。
贵阳站候车大厅。
成都局始终坚持以人民为中心的发展思想，科学合理安排运力，优化完善便民利民惠民举措，全面提高铁路客运服务品质，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。
科学合理安排运力供给
需求匹配更加精准。根据铁路12306客票预售和候补数据，分析旅客出行规律，动态研判客流走势，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配。新线选择更加丰富。2024年春运在2023年新开通的贵南高铁、成自宜高铁、川青铁路、济郑高铁投入新的客运产品，旅客选择更加多样，出行更加便捷。车辆资源更加充足。2024年春运，成都局动车组配属计划达452组，较2023年春运增加38组。管内开行动车临客81对、在新成昆铁路、达成铁路开行夜间动车6对，动车资源更加丰富，运能保障更加充分。
推出售票服务新举措
执行改签新规。将原开车前不足48小时和开车后的列车车票，最晚只能改签至车票载明乘车日期24时前的列车，变更为在车票载明乘车日期24时前，均可改签预售期内（含乘车日期之后）列车，减少旅客变更出行计划的经济损失。12306候补购票功能升级。每个用户同时可保有待兑现候补订单由2个增加至6个，每个候补订单最多可选择乘车日期由2个增加至3个，总计添加不超过车次由10个增加至60个，最多可添加乘车人由5位增加至9位，最晚候补订单截至兑换时间由不晚于开车前2小时缩短为20分钟，添加更多候补需求接受新增列车选项，提高预估购票成功率。
昨天是春运第一天。成都铁路客运人员为春运首日乘坐高铁的旅客送上新春祝福。
学生、务工人员提供线上预约购票服务。从2024年1月10日起，可在学生务工预约专区，预订1月10日至3月5日指定列车车票。铁路12306手机客户端推出两项新功能。购票需求预填。在起售当日,指定列车还未起售车票时，旅客可提前填写购票信息，进入起售时间后一键下单，提高下单速度。起售提醒订阅功能。旅客选择预售期外的日期（30天内）时，系统会提示该日可购买最远车票的日期及发售倒计时，旅客可自行根据需购买车票的起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便在起售时间一键提交购票订单。提供购票便利。成都局共设置自动售取票机1569台，人工窗口969个，重点车站设置24小时售票窗口21个，方便旅客购票。车站设置包含售票、退票、改签、采集联系方式、证件核验等各项客票功能的通办窗口，方便旅客一次性业务办理需求。
推出便民利民惠民举措
铁路公交化覆盖面积不断扩大。针对固定区段通勤旅客，在成渝高铁、成灌线、西成客专、宁蓉线汉渝段实施计次票和定期票。在120个车站实施公交化票制以满足高频次旅客乘车需求。候车环境不断改善。深化“暖手”工程，在成都车站、贵阳车站等15个站段安装暖水装置463个。补强候车室免费充电设备，在现有的145个车站候车室配置292处免费充电设施的基础上，再增配免费充电设备271个，用于满足旅客使用电源插头或USB接口对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。便捷换乘站点增加。新增成都西、成都南、青白江东、都匀东、乐山、自贡、宜宾西和安顺西共7个车站便捷换乘服务，便捷换乘车站总数达26个。
近日，铁路12306推出务工人员订票专区，图为客运员在帮助两位务工人员网上订票。
重点服务项目提升。高铁“静音车厢”服务范围不断拓展。在成渝高铁既有的G8601次、G8606次、G8609次、G8616次、G8619次、G8626次、G8627次、G8632次、G8639次9个车次实施“静音车厢”服务的基础上，增加成都东-北京西G88次/9次“静音车厢”服务。强化设备管理。春运期间建立设备7×24小时应急响应机制，强化广播、空调、照明等客运设备运行状态检查确认，确保春运高峰期设备使用正常，为旅客提供温馨舒适的候乘环境。提供志愿者服务。春运期间每日组织423名志愿者，深入春运一线提供便民利民温馨服务，温暖旅客回家路。
全力保障重点物资运输
坚决贯彻落实中央经济工作会议精神，充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用。优化货运能力供给，做好粮食、化肥等重点物资和节日生活物资、大宗物资运输，全力满足人民群众过节物资需求。持续推进电煤保供工作，严格按照电煤保供协调机制，均衡发运，保证卸车设备正常运转，确保电煤卸车有序可控。加强货源组织，主动对接大客户，摸清企业产销运需求，提前做好运输组织方案，用好货运通道能力，实现货运量稳步增长。切实做好节日装卸车组织工作，优化节日期间装卸重点车站组织方案，确保春运期间装卸车平稳有序。
成都高铁的“高姐”在进行礼仪训练。
铁路部门将根据客货运需求变化，动态调整列车开行，不断改进运输服务举措，努力提升广大旅客货主服务体验。请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站和“西南铁路”微博发布的信息，合理安排行程，旅途中加强自身健康防护，共同维护春运良好出行环境。
