本报记者 杨圣学
2023年春运大幕已经拉开。随着春节的到来，旅客返乡客流猛增，浓浓年味弥漫在车厢里，对于铁路工作者来说春运这场大考考验的不仅是他们的专业素养，更是一份责任坚守与温馨的传递。为了打好春运这场硬仗，中国铁路郑州局有限公司郑州客运段高铁一队精心备战，提职工素质练岗位标准，为旅客安全出行保驾护航，营造温馨有序春运氛围。
春运期间，列车长周丹丹在为列车常用部位消毒，保证旅客平安出行。
1月7日，G806次“共青团号”列车上载着600名旅客由洛阳龙门站驶向北京西站。列车长周丹丹说，这是京郑线路智能型复兴号动车组上线以来担当的首次春运。记者看到，在这趟车上，周丹丹精心策划的“情满回家路”活动受到了许多旅客的好评点赞。周丹丹针对不同旅客提前准备了风格不同的贺卡，可爱有趣的卡通祝愿卡上标注有乘车温馨提示和设备介绍，发放给儿童旅客家长和老年旅客；造型多变的红火祝福卡上写下了新一年的美好祝愿；颜色醒目的黄色祝愿卡上则印有凹凸不平的盲文，为特殊旅客也送上一份别样的回家祝福。整列车厢巡视下来，周丹丹已经为旅客发放了200多份祝福卡。旅客张女士开心得说道，“虽然不是第一次乘坐高铁，但在春运的列车上收到你们的祝福，让我感到回家的路途更加温暖和幸福了。”
春运期间，郑州高铁一队沈阳三组值乘G1286次列车。图为列车员与乘客在一起。
“自1月1日起，购买儿童票不再按身高了，可根据年龄大小选择是否需要购买全价票或儿童票，这个变化您了解吗？”春节越来越近，在沈阳开往郑州东的G1285列车上，儿童旅客多了起来。列车长崔梦寐主动向小朋友的家长们介绍起了新版《客规》的变化，给旅客们普及“铁路畅行码”的便捷功能，防疫健康知识......对于旅客们经常询问的在某站如何便捷换乘？几号车厢离出站口最近等常见问题，崔梦寐也提前做了“攻略”，为的就是给旅客提供最精准的服务，让回家的路更方便顺达。
图为郑州高铁一队列车长薛锦慧为旅客补票。按照新《客规》，没有手续费了。
在京杭三组值乘的G511次列车上，党员列车长王玉的周到服务则让一位带着孩子出行的老年旅客倍感暖心。G511次在石家庄站开车后，有位旅客带着孙子惊慌的找到列车长王玉，声称自己坐错了车不知道该怎们办了。王玉询问得知，旅客所持的车票是石家庄开往重庆北的G51次列车，却因着急赶车误乘了开往汉口方向的G511次列车。王玉了解情况后立即查询后续列车，告知旅客请放心，郑州东站会有后续列车可以到重庆北，只是比原来慢了一个多小时而已，郑州东站的工作人员也会帮助你乘车的。听完王玉的一番安抚后，旅客的情绪很快平静下来。王玉也立即与郑州东站和旅客家人取得联系说明情况，让旅客和家人安心。
“春运”，这个对于中国人来说有着别样情怀的字眼，不管你是返回老家与家人温馨团聚，还是奔赴工作地点成就梦想，都不只是一次次简单的迎来送往。在列车上，一杯热水、一句提示、一个举动，也许就是一份温暖传递。平安春运、有序春运、温馨春运，铁路人会让你体验更加美好的服务。
