本报记者 杨圣学 通讯员 宋沧
年年岁岁有春运，年年春运有不同。2022年春运，郑州高铁一队民兵列车员交出了完美答卷。
中国铁路郑州高铁一队牢记“人民铁路为人民”“交通强国铁路先行”的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，围绕创造平安温馨春运，让旅客体验更美好的春运工作理念，认真践行行业宗旨，发挥广大民兵在春运中的积极作用，深入开展具有民兵特色的“保安全、促稳定、创效益”竞赛活动，圆满完成2022年春运各项工作。
这是京银二组民兵列车长王异峰在进行行包安检。
据了解，目前，疫情仍在一些地方蔓延。国铁集团为适应疫情防控条件下的旅客春运出行，最大限度保障旅客安全，推出一系列便民举措，方便旅客出行。首先是针对售票和退改签进行了多项改进，例如：延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；二是提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；三是将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；四是将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；五是为旅客提供乘车临时电子身份证明。民兵列车长宋长庚说，这一次次小小改动的背后，体现了铁路技术的不断更新，更凸现了铁路牢记行业担当，尊客爱客的初心使命。我们铁路民兵一定严格遵循集团的规定，满腔热情的为旅客服务，让他们体验春运中的最美高铁、最美服务。
记者了解到，高铁一队民兵在全国铁路今年首次大调图，列车开行结构不断优化的情况下，在列车上开展多种多样的暖心服务，整理行包、清洁卫生、扶老助老，照顾重点旅客，让旅客在途时间充满新年快乐。不久前的一天，，京南五组值乘的G1576次列车徐徐驶进方城站。站台7车位置上，有一位老太太推着一位坐在轮椅上的老大爷在等候上车。正在车厢立岗的党员民兵列车长爨龙龙从车外一晃而过的旅客中看到了两位老人，立刻安排七车乘务员贾东珠停车后前去协助老人上车。方城站开车后，爨龙龙巡视车厢来到七车，经询问得知老两口是去北京找人的。爨龙龙按照北京疫情防控要求，查看了老两口的核酸检测证明和北京健康宝都齐备，便叮嘱乘务员一贾东珠路上给与重点关注，并且在几次巡视车厢时耐心询问老人有什么需要帮助的。列车终到北京西之前，贾东珠便来到7车立岗，协助老两口下车，一路将他们送到出站电梯处，交给车站工作人员才放下心。贾东珠离开时，老两口向她一再表示谢意。
这是京银二组民兵安全员靳柳阁在进行包裹安检。
全队民兵在春运中深入开展“保安全、促稳定、创效益”竞赛活动。今年的虎年春运，防疫仍是一个不可逾越的鸿沟。如何严防疫情通过铁路传播，高铁一队组织民兵突击队在乘务中严格执行防疫要求，起好带头作用。带领大家做好班组的疫情防控工作，变列车餐车堂食服务为送餐到座，减少旅客聚集；按规定预留列车隔离席位；加强乘务班组疫情应急处置培训演练等一系列措施的落实，做好联防联控联动。
民兵列车长闫艳帮助重点旅客。
记者在采访中了解到，高铁一队在开展春运优质服务中，全队民兵发挥了很好的作用。G871次是北京西到银川的高铁列车，值乘的民兵列车长阎燕在乘务前一天接到重点旅客工单，1车4A是位病人，从北京西至鹤壁东，需要重点照顾。闫车长在班前学习时就对当车乘务员进行仔细叮嘱。乘务员在北京西始发立岗时发现车站工作人员用轮椅推着一位中年女士，连忙上前和同行人一起将其搀扶至座位处，细心的将座位调至半躺位，随后安置好行李物品，送上一杯暖心热茶。乘务员在服务中得知旅客需要鹤壁东站提供轮椅出站。便报告列车长及时联系车站提前准备，让旅客安心。乘务员一路上面带微笑，服务细致周到。到站前，提前搀扶旅客到车门口等候，将旅客扶上轮椅，交到值班员手中才放心地摆手告别。这位旅客表示，列车为我提供的温馨服务让我忘记病患，心情舒畅。
