据投诉内容，一位长安UNI-V车主反映，此前通过长安引力APP购买了官方预付保养套餐。后因车辆已经出售，向客服申请退还剩余3次保养对应的费用。

车主称，客服在核算退款时提出，已使用的保养要按门店原价扣费，扣完只退88元。车主查阅购买协议，发现协议中并没有“退款时已使用项目按原价扣费”的约定，认为这一扣费规则是商家临时单方面提出的。更让车主不满的是，11月9日客服又换了一种说法，称超过七天不能退款，而购买协议中同样没有“七天后不能退”的条款。车主认为，在没有提前告知、没有写入合同的情况下，临时拿出扣费规则和时限拒绝退款，属于单方面限制消费者权利，其诉求是按套餐总价除以总次数的折扣单价，退还剩余保养对应款项。

预付式保养套餐在车主卖车后如何退款，是常见纠纷点。按照消费者权益保护的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻经营者责任的规定；退款计价规则这种对消费者有重大影响的内容，应当在购买时明示并写入协议，而不是退款时临时补一个口径。套餐按折扣价购入，退款时按折扣单价核算、已使用部分按折扣价折算，更符合公平原则。

建议车主这样推进：第一，把购买套餐的订单页、协议全文、套餐单价与次数截图保存，重点标注协议里没有相关扣费与七天时限约定；第二，把与客服的沟通记录（含两次不同口径）整理成对照表；第三，书面向长安客服渠道重申退款公式：套餐总价÷总次数×剩余次数，并给出答复期限；第四，逾期未解决的，向12315平台投诉，主张经营者以格式条款限制消费者权利、退款规则未事先明示。

避坑提示：购买预付保养套餐前，先确认协议中是否写明退款规则、有效期和计算方式，没有写的当面要求补充；卖车前盘点未使用的预付项目，尽早申请退款；与客服沟通尽量留存文字记录，口头答复不作为依据。

（信息来源：车质网，投诉编号：1826019）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。