据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其10月21日在天猫购买882.49元的雅诗兰黛面霜，使用后出现过敏、长痘长疙瘩、鼻翼边缘发红刺痛等症状，要求退货退款，但平台和商家均不处理，还要求其先提供医院诊断报告。

投诉人反映，出现皮肤问题已经非常糟心，商家却把举证责任全部推给消费者，要额外花几百元挂号检查才能开出报告，维权成本被人为抬高。

化妆品使用中出现不良反应的，消费者有权要求退货。虽然产品质量纠纷一般由主张方举证，但商家以"必须提供医院报告"作为唯一受理条件，实质是设置维权门槛。消费者提供的对比照片、使用记录、沟通记录均可作为初步证据。

建议消费者：一是立即停用产品，保留剩余膏体、包装与批号，不要丢弃；二是拍摄面部状况照片并按日期整理，保留购买订单截图；三是先与商家书面协商，明确拒绝不合理举证要求；四是协商不成向12315或药品监管部门投诉，也可申请第三方检测；五是症状严重的及时就医，病历本身就是证据。

避坑提醒：购买贵价护肤品前先在耳后或手腕内侧试用小样；保留小票与订单截图至少几个月；出现不良反应第一时间停用并拍照，不要等到症状消退才取证；对"必须开医院证明才退"的说法可以直接向平台投诉该条款。

截至发稿，该投诉尚待商家回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）