据黑猫投诉信息，一位15年网龄的老用户投诉称，此前有移动工作人员来电，称可将其套餐升级为"还是原来的98元套餐、流量增加、价格不变"，用户同意办理后，当月账单却扣了118元，在用户不知情的情况下多扣20元。

投诉人反映，除多扣费外，套餐升级后部分原有权益无法使用，账户还被停机；15年老用户遭遇套餐"升级变加价"，对运营商的电话营销彻底失去信任。

电话营销变更套餐的，运营商有义务以显著方式告知资费变化并经用户确认；承诺"价格不变"实际多扣费的，构成虚假宣传与违约。按电信服务规范，用户可要求恢复原套餐并退还多扣费用，运营商不得以口头承诺无记录为由推诿。

建议用户：一是导出扣费账单与套餐变更记录，固定"承诺98实扣118"的对照证据；二是拨打10086要求调取该次外呼录音，运营商通话须录音留存；三是主张退回多扣的20元并恢复原套餐、恢复停机号码；四是工单不解决的，向工信部电信用户申诉平台提交申诉，处理效率远高于普通客服；五是接到"价格不变套餐升级"来电一律要求短信确认资费明细后再办理。

避坑提醒：运营商外呼推销最常玩"名称不变内容变"，办完才发现月费变了；任何套餐变更后下月账单第一时间核对；老用户权益被悄悄缩水的可要求按入网时协议恢复；申诉平台对付运营商比客服有效得多，别在一遍遍10086里耗时间。

截至发稿，该投诉尚待运营商回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月4日）